東京ミッドタウンマネジメントさんでは、毎年、ユニバーサルサービス研修を実施いただき、社内にひろくユニバーサルマインドが行き渡るように継続的に取り組んでいただいております。
環境設備ご担当の方に、実践演習で「車椅子からの目線の高さ」などご実感いただきました成果などもあってか、年を経るごとにミッドタウンの施設の使い勝手のよさがみるみるアップしてきているように感じています。
東京ミッドタウンは、グルメ、イルミネーションだけでなくサービスも素敵な施設です。
受講者30名
カリキュラム
9：00～9：20 【２０分】
「ユニバーサルサービスの基本」
１） ユニバーサルデザインの必要性
２） 海外のユニバーサルサービス
３） 情報のユニバーサルサービス
9：20～9：30 【１０分】
「ご高齢のお客様の理解と対応方法」
１） 高齢者の身体面、精神面、困りごと
２） 具体的な対応方法、サポートの心構え
9：30～9：40 【１０分】
「肢体不自由のお客様の理解と対応方法」
１） 身体の特徴、困りごと、適切な対応事例
２） 車いす基本操作のポイント指導（広げ方・たたみ方、段差、スロープほか）
9：40～10：40 【６０分】
■実践演習 Ａグループ
高齢者疑似体験１６名
⇒車椅子演習
２人１組で高齢者疑似体験⇒車椅子
の順に演習
■実践演習 Ｂグループ
車いす実践演習１４名
⇒高齢者疑似体験
２人１組で車椅子⇒高齢者疑似体験
の順に演習
【１０分】休憩・時間調整
10：50～11：20 【３０分】
「目の不自由なお客様の理解と対応方法」
１） 目の不自由なお客様の困り事、要望、アテンド方法の基礎
２） 当事者側からの率直な気持ち～的確な表現とご案内方法とは～
３） 実践演習③（アイマスクを付け２人１組でコースを実践演習）
11：20～11：40 【２０分】
「その他配慮すべきお客様の理解と対応方法」
１） 耳の不自由なお客様の困り事、要望、コミュニケーションの手法、ＤＶＤ視聴
２） 妊婦さん、お子様連れ、精神障害者、知的障害者への配慮など
11：40～11：55 【１５分】
「まとめ～ユニバーサルサービスの実践へ向けて」
１）ユニバーサルサービスの考え方と実践演習を通じて
２）多様なお客さまにご満足いただける快適なサービスのあり方とは
