対象 りそな銀行職員
プログラム[りそなビジネススクール(6時間研修)]
| １０：００～１０：５０ | 講義「ユニバーサルサービスとは」 |
|---|---|
| １１：００～１２：３０ | 「ご高齢のお客様の理解と対応方法＋体験演習」 |
| １２：３０～１３：３０ | お昼休憩 |
| １３：３０～１４：２０ | 「車いす使用のお客様の理解と対応方法＋体験演習」 |
| １４：３０～１５：２０ | 「目の不自由なお客さなの理解と対応方法＋体験演習」 |
| １５：３０～１６：１０ | 「その他配慮すべきお客様の理解と対応方法」
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| １６：２０～１７：００ | まとめ（グループディスカッション・発表 ロールプレイ） |
りそな銀行窓口業務に従事する方の他、本部のサービス部門からもご参加をいただきました。
日常の業務への実践のほかサービスの向上を考える上でも「大変役に立った」とのご感想をいただきました。
