【主催】
沖縄海邦銀行
【対象】
各支店 CS担当職員
【カリキュラム】
第1日目(平成28年2月23日（火）９：００～１７：００)
- ノーマライゼーション
- ユニバーサルサービス
- ユニバーサル接客とは
- 「高齢者の理解」＋高齢者疑似体験１６＊１５
- 「耳の不自由なお客様の理解と応対」
- 「補助犬の受け入れ方」
第2日目(平成28年2月24日（水）９：００～１７：００)
- 「車いす操作」＋車いす体験
- 「目の不自由なお客様の理解と応対」＋ガイドヘルプ体験
- 「US接客の実践手法」
- 「サービス・接遇の実践手法」
- 検定試験
