「高齢者・認知症のお客様への接客応対研修」

2014年06月26日 · 但馬銀行, 過去の研修実績 · (No comments)

【対象】

豊岡会場　各支店職員　46名様

【日程】

１０：３０～１５：３０（4時間）

【カリキュラム】

講義 ２０分 「高齢者・認知症への理解と現状」
講義 ６０分 「高齢者・認知症に関する基礎知識と対応を習得する」
体験演習 ６０分 「高齢者疑似体験演習」
グループワーク ９０分 「グループディスカッションによる事例研究と発表」

窓口サービスの向上策としてご高齢のお客様への配慮と認知症状がみられるお客様への接客応対についての知識を共有していただく良い機会になったと思っています。

「高齢者・認知症のお客様への接客応対研修」

2014年06月11日 · 但馬銀行, 過去の研修実績 · (No comments)

【対象】

神戸会場　各支店職員　25名様

【日程】

１０：３０～１５：３０（4時間）

【カリキュラム】

講義 ２０分 「高齢者・認知症への理解と現状」
講義 ６０分 「高齢者・認知症に関する基礎知識と対応を習得する」
体験演習 ６０分 「高齢者疑似体験演習」
グループワーク ９０分 「グループディスカッションによる事例研究と発表」

窓口サービスの向上策としてご高齢のお客様への配慮と認知症状がみられるお客様への接客応対についての知識を共有していただく良い機会になったと思っています。

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