活動内容

  • ユニバーサルサービスに関する各種調査、研究活動
  • ユニバーサルサービスに関する各種情報提供、啓発活動
  • 講演会、シンポジウム、ワークショップ等の実施に関する企画、運営に関する協力
  • 講演、講義、研修講師の派遣
  • 関連団体の紹介、連携、協力の斡旋
  • 地域活動の支援
  • ユニバーサルサービスへの高い意識と知識をもつ人材の育成

『ユニバーサル接客研修』のご案内

　あらゆるサービス機関の方々を対象として、より多くのお客さま、ご利用者の方に十分な対応ができるように、研修（セミナー）を実施しております。
　当協議会講師を派遣いたします。
　ご相談ください。
  • 【プログラムＡ：ベーシックコース（半日・3～4時間）】
  • 【プログラムＢ：マスターコース（1日・6時間）または3時間×2日）】
  • 【プログラムＣ：オーダーメイドコース(週1時間×10回など)】
※ 時間枠のなかで、ご希望の体験演習をアレンジし、柔軟にカリキュラムを構成致します。

＜カリキュラム例＞

  1. ユニバーサルサービスとは．．．
  2. ユニバーサルサービスの基本接客
  3. 視覚障害のあるお客さま、ご利用者の方への接し方
    （ガイドヘルプ実践演習、クロックポジション、点字．．．）
  4. 聴覚障害のあるお客さま、ご利用者の方への接し方
    （手話、筆談、口話、ボディランゲージ．．．）
  5. 肢体の不自由なお客さま、ご利用者の方への接し方
    （車いす体験演習・操作．．．）
  6. 高齢のお客さま、ご利用者の方への接し方
    （高齢者疑似体験をもとに特徴を理解する）
  7. 妊婦さんへの接し方
  8. 知的障害のあるお客さま、ご利用者の方への接し方
  9. 対応事例から人的対応能力を身に付ける
    （グループディスカッション、ロールプレイ）
  10. まとめ～ユニバーサルサービスの活用方法～
紀代表車椅子介助解説風景　 田中事務局長講演風景　 小林理事妊婦擬似体験研修風景
研修・実績一覧
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講演のご案内

　
  • 講演　1時間～2時間半

＜演題例＞

  • 「ユニバーサル社会創造へ向けて」
  • 「ユニバーサルサービス　～すべての人が暮らしやすい社会へ」
  • 「ユニバーサルデザイン海外事例紹介」
講演・実績一覧
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講義のご案内

　
  • 講座　全10回　（1コマ90分）

＜科目例＞

「バリアフリー実務」
高齢者・視聴覚障害者・肢体不自由者の理解と接客
「接遇手話」
手話初級の習得、基本会話（表現と読み取り）
講義・実績一覧
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