おもてなし講習会『あらゆるお客様の満足度向上のために』と題して、河口湖の皆様にお話させて頂きました。
おもてなし講習会『今、なぜユニバーサルサービスが必要なのか』と題して、バリアフリー・ノーマライゼーションとユニバーサルサービスとの違いなどユニバーサルサービスの神髄をお話させて頂きました。(会場:古名屋ホテル)
□1時限目 15:00~15:45 (45分間)
1.講義「ユニバーサルサービスの基礎知識」
- ユニバーサルデザインの考え方
- バリアフリーとユニバーサルデザインのちがい
- ユニバーサルサービスの必要性と展開メリット
- 多様なお客さまとの接点における配慮的サービス実践例
- ご高齢のお客さまの理解と対応方法
- 肢体不自由、車いす使用のお客さまの理解と対応方法
- 目の不自由なお客さまの理解と対応方法
□2時限目 15:45~16:05(20分間)
2.「ユニバーサルサービス実践演習」
- ガイドヘルプの基礎説明・デモンストレーション(基本姿勢、ご案内の方法など)
→アイマスクを付けた全盲のお客様役とスタッフ側の2人1組で案内体験 - クロックポジション他の演習を行い、お客様・ご利用者の立場にたつことを体感
- 気づくきっかけとなる演習を実施
□3時限目 16:05~16:30(25分間)
3.「その他配慮すべきお客様への対応方法」
- 耳の不自由なお客様・ご利用者の特徴と対応方法(DVD視聴)
- 妊婦さん・お子様連れのお客様の特徴と対応方法
- 知的障害・精神障害について
4.「まとめ」
- ユニバーサルサービスの考え方と実践演習を通じて
- ユニバーサルサービス 10の接客術
- ユニバーサルサービスの真髄
- 様々なお客さまにご満足いただける快適なサービスのあり方とは
【お問合わせ先】
全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666