全国ユニバーサルサービス連絡協議会 紀薫子 著
定価1,760 円（本体1,600+税）
日本能率協会マネジメントセンター刊
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障害者差別解消法で求められる合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説する本書では、高齢者、障害者、認知症のある人、妊婦、外国人、ＬＧＢＴＱ＋など、
タイプに応じたサービスの実践法を豊富なイラストで分かりやすく伝えています。
【本書の特徴】
◎各テーマ2ページ読み切りのビジュアル構成
◎店舗・施設を題材にしたクイズ、理解度チェック、ケーススタディにより効果的に学習できる
◎接客手話、車いす操作などサポート方法をイラストで分かりやすく解説
◎1冊で十分な関連知識とユニバーサルサービスの基本が習得できる
全国ユニバーサルサービス連絡協議会紀薫子 著
定価1,620 円（本体1,500+税）
日本能率協会マネジメントセンター刊
※ リンク先はAMAZONさんのサイトとなっております。
改訂版では、平成２８年４月施行された「障害者差別解消法」をうけ、
「合理的配慮の提供」をおこなうための考え方をケーススタディーに盛り込んでいま
す。
その他、ダイバーシティへの理解として
「LGBTの理解」・「認知症への理解と接客」といった項目が追加されています。
「合理的配慮の提供」、近年の「ダイバーシティの捉え方」の参考に、
お手に取ってご覧いただけますと幸いです。
解答・解説は切り放して使える別冊です。
日経VIDEOより「DVD接客・接遇に活かすユニバーサルサービス〈全3巻〉
」販売中です。
当協議会は、このビデオの監修を担当させていただきました。
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