事務局より挨拶、講師紹介、研修の流れを説明の後、次のカリキュラムに沿って研修が行われました。
1.「ユニバーサルサービスの基礎知識(講師：小林晶子)」13：00～13：45 (45分間)
- ユニバーサルデザインの考え方
- バリアフリーとユニバーサルデザインのちがい
- ユニバーサルサービスの必要性と展開メリット
- 多様なお客さまとの接点における配慮的サービス実践例
- ご高齢のお客さまの理解と対応方法
- 肢体不自由、車いす使用のお客さまの理解と対応方法
- 目の不自由なお客さまの理解と対応方法
- 妊婦さんへの配慮と接し方
2.「ユニバーサルサービス実践演習(講師：小林晶子、田中啓一)」13：45～14：45 (60分間)
- 施設入口から出口までの配慮のポイントを総点検してイメージ構築
- 館内施設を実際に活用した実践演習
- 高齢者疑似体験（体験課題をもとに、実際の場面を想定して、２人１組で）
- 車いす基本操作のポイント説明（広げ方・たたみ方、段差、スロープほか）
→車いす実践演習（２～３人１組で館内廊下、施設出入口周辺） - ガイドヘルプの基礎説明（基本姿勢、ご案内の方法など）
→アイマスクを付けた全盲のお客様役とスタッフ側の２人１組でコースを体験 - 妊婦体験（２人１組で装着、館内移動体験）
3.「まとめ(講師：小林晶子)」14：45～15：00 (15分間)
- ユニバーサルサービスの考え方と実践演習を通じて
- ユニバーサルサービス １０の接客術
- ユニバーサルサービスの真髄
- 様々なお客さまにご満足いただける快適なサービスのあり方とは
