対象 りそな銀行職員

プログラム[りそなビジネススクール(6時間研修)]

10:00~10:50 講義「ユニバーサルサービスとは」
11:00~12:30 「ご高齢のお客様の理解と対応方法+体験演習」
12:30~13:30 お昼休憩
13:30~14:20 「車いす使用のお客様の理解と対応方法+体験演習」
14:30~15:20 「目の不自由なお客さなの理解と対応方法+体験演習」
15:30~16:10 「その他配慮すべきお客様の理解と対応方法」

  • 耳の不自由なお客様への対応 DVD視聴
  • 妊婦さん・小さなお子様連れのお客様
  • 外国人のお客様への応対
16:20~17:00 まとめ(グループディスカッション・発表 ロールプレイ)

 りそな銀行窓口業務に従事する方の他、本部のサービス部門からもご参加をいただきました。
 日常の業務への実践のほかサービスの向上を考える上でも「大変役に立った」とのご感想をいただきました。



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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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