同一内容の研修を計4回[2008年6月23日(月)、6月24日(火)、7月31日(木)、8月1日(金)]行いました。
(各回とも25~30名程度の受講者を対象に実施)

【研修概要】

1.研修テーマと研修時間
「ユニバーサルサービス研修」
研修時間:3時間。
講義形式から入り、実践演習も盛り込みながら進める体験型の研修。
2.担当講師
小林晶子(全国ユニバーサルサービス連絡協議会)
田中啓一(全国ユニバーサルサービス連絡協議会)
3.研修内容
  •  少子高齢社会を確実に迎えつつある日本では、「健常者」、「高齢者」、「障害者」という概念のくくりは無意味なものに なり、「あらゆる方々」へのサービスのあり方をお客様の立場になって追求する時代がきています。
  •  本研修は、新時代に必要不可欠なサービス、「ユニバーサルサービス」に焦点をあて、お客様側の立場でのサービスに主眼を置き、接客サービスの現場で接するあらゆるお客様をサポートし、顧客満足をより高める接客手法についての理解を深めていきます。

 事務局より挨拶、講師紹介、研修の流れを説明の後、次のカリキュラムに沿って研修が行われました。

1.講義「バリアフリーからユニバーサルサービスへ」
 9:00~9:30(30分間:レジュメ20枚)

  1. ユニバーサルデザインの考え方
  2. バリアフリーとユニバーサルデザインのちがい
  3. ユニバーサルサービスの必要性と展開メリット
  4. ユニバーサルサービスの真髄~キーワードは配慮と気づき~

2.講義「ご高齢のお客様の理解と対応方法」
 9:30~9:40(10分間:レジュメ6枚)

  1. 高齢者の身体面、精神面、困りごと
  2. 具体的な対応方法、サポートの心構え

3.講義「車いす使用のお客様の理解と対応方法」
 9:40~9:50(10分間:レジュメ9枚)

講義風景1

  1. 身体の特徴、困りごと、適切な対応事例
  2. 車いす基本操作のポイント指導(広げ方・たたみ方、段差、スロープほか)

4.実践演習
 9:50~10:30(40分間)

  1. 『高齢者疑似体験』15名
    2人1組で装着、交代 [実際の場面を想定して演習]
  2. 『車いす実践演習』15名
    2人1組で各受講者順次交代体験演習 [実際の場面を想定して演習]

実践演習『高齢者疑似体験』の模様1 実践演習『車いす実践演習』の模様1

実践演習『車いす実践演習』の模様2 実践演習『車いす実践演習』の模様3

このページ先頭へ

休憩・時間調整(5分)

5.講義と演習「目の不自由なお客様の理解と対応方法」
 10:35~11:15(40分間:レジュメ9枚)

実践演習『目の不自由なお客様の理解と対応方法』の模様1

  1. 目の不自由なお客様の困り事、要望、アテンド方法の基礎
  2. 当事者側からの率直な気持ち~的確な表現とご案内方法とは~
  3. 実践演習(アイマスクを付け2人1組でコースを実践演習)

6.講義「その他配慮すべきお客様の理解と対応方法」
 11:15~11:40(25分間:レジュメ5枚)

  1. 耳の不自由なお客様の困り事、要望、コミュニケーションの手法、DVD視聴
  2. 妊婦さん、お子様連れ、精神障害者、知的障害者への配慮など

7.講義「総まとめ」
 11:40~11:55(15分間:レジュメ6枚)

  1. ユニバーサルサービスの考え方と実践演習を通じて
  2. 多様なお客さまにご満足いただける快適なサービスのあり方とは
このページ先頭へ



1 Comment to “ユニバーサルサービス研修”

  1. […] 同一内容の研修を計4回[2008年6月23日(月)、6月24日(火)、7月31日(木)、8月1日(金)]行いました。 (各回とも25~30名程度の受講者を対象に実施) Written by admin […]

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

CAPTCHA


このページ先頭へ

【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


【お問合わせフォーム】

お名前 (必須)

フリガナ

法人名・会社名

部署名

メールアドレス (必須)

電話番号 (必須)

件名

お問い合わせ内容