昨年に引き続き、東京ミッドタウンマネジメントの社員の方々を対象に「ユニバーサルサービス接客研修」を実施させて頂きました。
「ユニバーサルサービスの基本」 30分
～ユニバーサルサービスの必要性
～海外のユニバーサルサービス
～情報のユニバーサルサービス
・ご高齢のお客様の理解と応対 10分
・肢体不自由のお客様の理解と応対 10分
高齢者疑似体験・車椅子の体験とサポート 40分
目の不自由な客様の理解と応対 35分
～アイマスク体験・ガイドヘルプ
その他配慮すべきお客様の理解と応対 25分
まとめ～ユニバーサルサービスの実践へ向けて 15分
