「サービス　ケア　アテンダント検定試験　講義・実践演習」

(2013年02月08日) · 横浜銀行, 過去の講義実績

【対象】

支店長・副支店長　50名様

【講義日程、プログラム】

第1日目(平成24年9月4・5日　平成25年2月5日)

８：４５～１２：３０
  • 「ノーマライゼーション社会におけるユニバーサルサービスの必要性」
  • 「ユニバーサルサービスの実践手法1」
１３：３０～１７：００
  • 「耳の不自由なお客様の理解と対応方法」
  • 「身体障害者補助犬法」
  • 「ご高齢のお客様の理解と対応方法」

第2日目(平成24年9月7・11日　平成25年2月8日)

８：４５～１２：００
  • 「目の不自由なお客様の理解と対応方法」
  • 「車椅子を利用されているお客様への理解と対応方法」
１３：００～１５：００
  • 「ユニバーサルサービスの実践手法2」
    （事例をもとにロールプレイ）
　横浜銀行さんでは、平成25年1月「神奈川県バリアフリー街づくり賞」鎌倉支店が、ハード部門賞を受賞なさいました。
　これからも「ユニバーサルサービス」への取り組みを進めてくださることから、次は、ソフト部門賞でも受賞されることが期待されます。


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全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5－7－14－506
TEL：03-3445-8666

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