「ユニバーサルサービス実践セミナー　～多様なお客様・ご利用者様の特徴と対応方法」

(2012年12月20日) · 山梨県, 過去の講義実績

【主催】

山梨県庁

【対象】

山梨県職員（県庁職員２０名様、市町村職員１５名様、国民文化祭スタッフ１５名様）

【講義日程、プログラム】

１３：３０～１５：３０

講義「ユニバーサルサービス」

ユニバーサルデザイン施策導入のメリット
米国のユニバーサルデザインの起源と発展
ユニバーサルサービスの定義

さまざまな身体的特徴のある方への対応

視覚障がいのある方への対応
　「ガイドヘルプのデモンストレーション」
肢体不自由者への対応
　「車いすのサポート方法のデモンストレーション」
高齢者への理解と対応
懲戒障がいのある方への対応
　「DVD視聴とコミュニケーション手法の実演」

まとめ

国際的なUDの解釈
ユニバーサルサービスのマインド
ユニバーサルサービス10の応対法

　ご受講いただきました山梨県職員さんの中には、施設設計・運営・管理に従事する方も多くいらっしゃいましたので、講演の内容は、接客応対だけでなく、UDの視点から、また、UDの着想によるものづくりの事例などをまじえて構成させていただきました。

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