「ユニバーサルサービス実践研修」(３時間研修×２)

(2015年01月21日) · 三島信用金庫, 過去の研修実績

【主催】

三島信用金庫

【対象】

各支店CS担当者　第1回27名様　第2回27名様

【日程】

第１回 ８：４５～１１：４５
第２回 １３：４５～１６：４５

【カリキュラム】

基本講義 ２０分 「金融サービスに求められるユニバーサルサービスについて」
講義＋体験演習 ５０分 「ご高齢のお客様への接客応対」

  • 高齢者疑似体験
講義＋体験演習 ５０分 「車イスをご利用のお客様への接客応対」

  • 車イス体験演習
講義＋実習 ４０分 「耳が聞こえにくいお客様への接客応対」

  • 接客手話の基本
まとめと総括 １０分 　


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全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
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