鳥取県総務部人権局人権推進課
１３：００～１５：００ ２時間コース
対象団体 いなば温泉郷協議会
１３：００～１３：３４ 「ユニバーサルサービスの基礎知識」
１）ユニバーサルデザインの考え方
２）バリアフリーとユニバーサルデザインの違い
３）ユニバーサルサービスの必要性と展開メリット
４）多様なお客様への配慮とサービスの実践例
５）ご高齢のお客様の理解と応対
６）肢体不自由・車椅子をご利用のお客様の理解と応対
７）目の不自由なお客様の理解と応対
８）妊婦さんへの配慮と接し方
１４：４５～１４：４５ 「ユニバーサルサービス実践演習」
高齢者疑似体験・車椅子体験
アイマスク・ガイドヘルプ体験・妊婦体験
１４：４５～１５：００ 「まとめ」
１）耳の不自由なお客様の理解と応対
２）ユニバーサルサービスの考え方と実践演習を通して
３）ユニバーサルサービス１０の接客術
４）質疑応答
いなば温泉郷へは、今年３月８日、鳥取自動車道開通により交通の便が良くなり今後関西圏からのお客様が見込まれることもあり、受講者の皆々様、おもてなし向上への意識高くご参加いただきました。
鳥取県人権推進課さんには、ユニバーサルサービスの普及へ向け、５年来のお付き合いをいただいております。職員の皆様も車椅子操作、ガイドヘルプの技術はインストラクター級ですので、実践演習ではたくさんのお力添えをいただいてます。
