【対象】

岩手銀行 支店長の皆様

【カリキュラム】

第1日目(平成26年8月21日(木)8:45~17:00)

8:45~10:30
  • 「ノーマライゼーション」
  • 「ユニバーサルサービス」
10:40~12:15
  • ユニバーサル接客とは
13:15~14:15
  • 聴覚障がいについての理解
14:15~14:45
  • 身体障害者補助犬法
15:00~16:00
  • 高齢者の理解・高齢者疑似体験
16:00~17:00
  • 肢体不自由者の理解・車いす実践演習

第2日目(平成26年8月22日(金)8:45~17:00)

8:45~9:45
  • ユニバーサルサービスの考え方
9:45~11:05
  • 目の不自由なお客様の理解・ガイドヘルプ実践演習
11:20~12:15
  • サービス接遇の技術①
13:15~15:00
  • サービス接遇の技術②
15:15~17:00
  • 検定試験


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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666

【お問合わせフォーム】

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