【対象】
岩手銀行 岩手銀行各支店行員さん
【カリキュラム】
第1日目(2015年7月15日（木）８：４５～１７：００)
- ノーマライゼーション、ユニバーサルサービス
- サービス・接遇の技術１ コミュニケーション
- 高齢者の理解・高齢者疑似体験
- 耳の不自由なお客様とのコミュニケーション
- 補助犬について
第2日目(2015年7月16日（金）８：４５～１６：３０)
- 肢体不自由への理解・車イス体験
- 目の不自由なお客様への理解・アイマスク・ガイドヘルプ体験
- サービス・接遇の技術２ 様々な場面でのUS応用事例を考える
