サービス・ケア・アテンダント検定試験　2日間研修

(2014年11月18日) · 沖縄銀行, 過去の講義実績

【対象】

各支店　支店長あるいはロビーアシスタント

【カリキュラム】

第1日目(平成26年11月17日)

９：００～１０：３０
  • ノーマライゼーション
  • ユニバーサルサービス（US)
１０：４５～１２：１５
  • 人間関係を豊かにするコミュニケーションのトレーニング
１３：００～１５：００
  • 高齢者の理解と高齢者疑似体験
１５：１０～１６：１０
  • 耳の不自由なお客様への理解と対応
１６：１０～１６：５５
  • 補助犬について
１６：５５～１７：００
  • １日目のまとめ

第2日目(平成26年11月18日)

９：００～９：４５
  • 内部障がいのあるお客様、妊婦さん、小さなお子様連れのお客様への対応
９：４５～１１：４５
  • 車いすを利用しているお客様への理解と車いす操作演習
  • 目の不自由なお客様への理解とアイマスク・ガイドヘルプ体験
１１：４５～１２：１５
  • 各店舗でできる配慮のポイント
１３：００～１５：００
  • グループディスカッション・ロールプレイ
１５：２０～１７：００
  • 検定試験


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全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
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