サービス・ケア・アテンダント検定試験講座

2017年01月12日 · 福邦銀行, 過去の講義実績 · (No comments)

【主催】

福邦銀行

【対象】

各支店職員さん

【カリキュラム】

第1日目(2017年1月11日（水）９：３０～１７：３０)

９：３０～１１：０５
  • ノーマライゼーション・ユニバーサルサービス
１１：１５～１２：４５
  • サービス・接遇の技術①
１３：４５～１５：２５
  • ご高齢のお客様への理解と対応
  • 高齢者疑似体験
１５：３５～１６：１５
  • 耳の不自由なお客様の理解と応対
１６：２５～１７：３０
  • 補助犬とは

第2日目(2017年1月12日（木）９：００～１７：００)

９：３０～１１：１５
  • 車イスを利用されているお客様の理解と応対
１１：２５～１２：２５
  • 目の不自由なお客様の理解と応対
  • アイマスク・ガイドヘルプ体験
１２：２５～１２：４５
  • 配慮が必要なお客様について
１３：４５～１５：２０
  • サービス・接遇の技術②
１５：４０～１７：１０
  • 検定試験
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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5－7－14－506
TEL：03-3445-8666

【お問合わせフォーム】

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