(改訂版)接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト(amazonの販売ページへのリンク)
全国ユニバーサルサービス連絡協議会紀薫子 著
定価1,620 円(本体1,500+税)
日本能率協会マネジメントセンター刊
※ リンク先はAMAZONさんのサイトとなっております。

 お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる!
 視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説!
 各テーマ2ページ読み切りのビジュアル構成。
イラストを満載し、内容がひと目でやさしくわかります。
 店舗・施設を題材にしたクイズ、ケーススタディ、理解度チェックにより、楽しみながら効果的に学習できます。
 点字・手話の基本、車椅子のお客さまの介助方法など、イラストでわかりやすく解説しています。
 1冊で十分な関連知識とユニバーサルサービスの基本が習得できます。

 改訂版では、平成28年4月施行された「障害者差別解消法」をうけ、
「合理的配慮の提供」をおこなうための考え方をケーススタディーに盛り込んでいま
す。
 その他、ダイバーシティへの理解として
 「LGBTの理解」・「認知症への理解と接客」といった項目が追加されています。
 「合理的配慮の提供」、近年の「ダイバーシティの捉え方」の参考に、
 お手に取ってご覧いただけますと幸いです。

解答・解説は切り放して使える別冊です。

2016年1月1日より事務所を下記に移転いたします。

移転先住所 〒141-0001 東京都品川区北品川5-7-14-506
新しい電話番号 03-3445-8666

今後ともご愛顧、お引き立ていただけますよう
よろしくお願い申し上げます。

 この度、USkyougikaiをユーザー名として、ツイッターはじめました。

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全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
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TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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