全国ユニバーサルサービス連絡協議会紀薫子 著
定価1,620 円（本体1,500+税）
日本能率協会マネジメントセンター刊
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お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる！
視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説！
各テーマ２ページ読み切りのビジュアル構成。
イラストを満載し、内容がひと目でやさしくわかります。
店舗・施設を題材にしたクイズ、ケーススタディ、理解度チェックにより、楽しみながら効果的に学習できます。
点字・手話の基本、車椅子のお客さまの介助方法など、イラストでわかりやすく解説しています。
１冊で十分な関連知識とユニバーサルサービスの基本が習得できます。
改訂版では、平成２８年４月施行された「障害者差別解消法」をうけ、
「合理的配慮の提供」をおこなうための考え方をケーススタディーに盛り込んでいま
す。
その他、ダイバーシティへの理解として
「LGBTの理解」・「認知症への理解と接客」といった項目が追加されています。
「合理的配慮の提供」、近年の「ダイバーシティの捉え方」の参考に、
お手に取ってご覧いただけますと幸いです。
解答・解説は切り放して使える別冊です。
