(2011年11月24日) · 講義実績, 静岡県

対象

静岡県内 旅客業 観光業 小売業などサービスの現場に従事される方々 21名

会場

パレスホテル掛川(掛川市)

内容

 2時間の講義(14:00~16:00)
 テーマ「ユニバーサルサービス講座
     ~あらゆるお客様から満足を引き出すサービスとは」

  • 高齢者や障がいのあるお客様への「おもてなしや接し方」を学ぶ
  • 「お客様が感じている不便を理解し、すべてのお客様に喜ばれる接客・接遇とは」
  • ユニバーサルサービスの実践法をケーススタディを交えてわかりやすく解説


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