2010年10月30日～11月3日に浜松市で開催される「第3回国際ユニヴァーサルデザイン会議 2010 in はままつ」に向けて、ホテルで働く方々を対象にした「ユニバーサルサービス講座」を静岡県のご依頼を受け実施いたしました。
＜目的＞
国際会議の開催に伴い、国内外から多くの多様なお客様が浜松市内を訪れることから ホテル、旅館、商業施設の方々に外国人や高齢者、障害のある人等、誰にもよろこばれる ユニバーサルデザインの視点に立った接し方やおもてなしを提供し、実務に役立ててもらう。
＜対象＞
浜松市ホテル旅館協同組合の皆様(参加者32名)
＜内容＞
2時間の講義
テーマ「ユニバーサルサービス講座
～あらゆるお客様から満足を引き出すサービスとは」
1.ユニバーサルサービスとは．．．
2.ユニバーサルサービスの基本接客
3.視覚障害のあるお客さまへの接し方
4.聴覚障害のあるお客さまへの接し方
5.肢体の不自由なお客さまへの接し方
6.高齢のお客さまへの接し方
7.妊婦さんへの接し方
8.知的障害のあるお客さまへの接し方
9.外国人のお客様への接し方
10.ユニバーサルサービスの活用方法
11.ユニバーサルサービス １０の接客術
12.ユニバーサルサービスの真髄
13.様々なお客さまにご満足いただける快適なサービスのあり方とは
など
【お問合わせ先】
全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5－7－14－506
TEL：03-3445-8666
〒141-0001
東京都品川区北品川5－7－14－506
TEL：03-3445-8666
