(2016年11月18日) · 沖縄銀行, 講義実績

【対象】

各支店職員さん

【カリキュラム】

第1日目(平成28年11月17日)

9:00~10:30
  • ノーマライゼーション
  • ユニバーサルサービス
10:45~12:15
  • サービス・接遇の技術①
13:00~15:00
  • ご高齢のお客様への理解と対応
  • 高齢者疑似体験
15:10~16:10
  • 耳の不自由なお客様の理解と応対
16:10~17:00
  • 補助犬とは

第2日目(平成28年11月18日)

9:00~11:45
  • 目の不自由なお客様の理解と応対
  • アイマスク・ガイドヘルプ体験
  • 車イスを利用されているお客様の理解と応対
11:45~12:10
  • 配慮が必要なお客様について
13:00~15:00
  • サービス・接遇の技術②
15:15~16:50
  • 検定試験


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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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