サービス・ケア・アテンダント検定試験講座

(2016年10月13日) · いわて生活協同組合, 過去の講義実績

【主催】

いわて生活協同組合

【対象】

各支店CS担当職員さん

【講義日程、プログラム】

第1日目(2016年10月12日)

９：３０～１０：４５
  • ノーマライゼーション・ユニバーサルサービス
１１：００～１２：３０
  • サービス・接遇の技術①
１３：３０～１５：２０
  • 高齢のお客様の理解と応対
  • 高齢者疑似体験
１５：３０～１６：２０
  • 耳の不自由なお客様の理解と応対
１６：２０～１７：００
  • 補助犬とは

第2日目(2016年10月13日)

９：３０～１０：５０
  • 車イスを利用しているお客様の理解と応対
  • 車イス体験
１１：００～１２：０５
  • 目の不自由なお客様の理解と応対
  • アイマスク・ガイドヘルプ体験
１２：０５～１２：３０
  • 配慮の必要なお客様への応対
１３：３０～１５：００
  • サービス・接遇の技術②
１５：２０～１６：５０
  • 検定試験


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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5－7－14－506
TEL：03-3445-8666

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