場所:丸小ホテル 阿蘇の間
   熊本県福祉のまちづくり室主催「熊本県 ハートフルサポーター育成研修会」
対象:熊本地域ホテル・観光業の方々

プログラム
13:00~15:40 講義
  • ユニバーサルサービス

    ~あらゆるお客様にご満足いただく接客とは

  • 視覚障がい者と出会ったら(障害当事者による講義)体験研修
  • さまざまなお客様の特徴
  • アイマスク・ガイドヘルプ体験
  • 肢体不自由者への接客
  • 高齢者への接客
15:40~15:50 「障がいのある人もない人も共に生きる熊本づくり条例について」 熊本県健康福祉部障がい者支援課
15:50~16:00 まとめと質疑応答  

 熊本県福祉のまちづくり室では、観光業の方々がさまざまなお客様をおもてなしするためにに必要な知識を詰め込んだ「やさしい宿づくり手帖」を発行されるほか、ハートフルサポーター育成事業」を、新幹線開業に伴う熊本県来訪の方々へのおもてなし向上を図り、宿泊事業者を対象に実施されています。
宿泊事業者の方々は、ユニバーサルサービスの「知識」と「気づき」をもった瞬間から接客の現場に反映させていくことができるという意味で、ご受講いただく意味が大変大きいと感じています。



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TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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