川崎市 人権研修
「ユニバーサルサービス」1日研修
対象 ： 中堅から係長級の職員30名
カリキュラム
９：００～９：０５ 開講・事務連絡
９：０５～９：５０ （45分）
講義「ユニバーサルサービスとは」
●ユニバーサルデザインの考え方
●バリアフリーからユニバーサルデザインへ
●ユニバーサルサービスの必要性
●ユニバーサルサービスの事例紹介 など
10分休憩
１０：００～１１：０５ （65分）
講義
●高齢者への理解と対応方法（身体面、精神面、お困りの点など）
●不便さを解消するための具体的な対応方法
体験演習
●高齢者擬似体験（体験課題をもとに、実際の場面を想定して３人１組）
10分休憩
１１：１５～１２：００ （45分）
講義
●肢体不自由の方への理解（お困りの点など）
●不便さを解消するための具体的な対応方法
●車イス基本操作のポイント（広げ方、たたみ方、段差、スロープほか）
体験演習
●車イス実践演習（３人１組で廊下、出入口周辺、エレベーターなど）
※質疑応答
１２：００～１２：４５ （45分） 昼休み
１２：４５～１３：２５（４０分）
講義
●目の不自由の方への理解（お困りの点など）
●具体的な対応方法、ガイドヘルプの基本
体験演習
●アイマスク、ガイドヘルプ体験（２人１組）
10分休憩
１３：３５～１５：００（８５分）
講義・体験演習
●その他は配慮すべき方への理解と対応方法
●耳の不自由な方とのコミュニケーション手法（ＤＶＤ）
●妊娠している方等への配慮
10分休憩
１５：１０～１６：５０（１００分）
グループ討議（グループディスカッション・意見交換）
●ユニバーサルサービスの考え方と実践演習を通じて
●ユニバーサルサービスの実践へ向けて
※質疑応答
体験演習 高齢者疑似体験・車椅子体験・アイマスク・ガイドヘルプ体験・妊婦体験
DVD視聴（「接客接遇に活かすユニバーサルサービス」 日本経済新聞出版社）
第1巻より 高齢者への接客
第2巻より 聴覚障害のある方への接客
第3巻より 知的・精神障害のある方への接客 外国人への接客）
グループワーク テーマ「川崎市の目指すユニバーサルサービス」
長時間にわたる研修でしたが、受講者の方がたから
「大変役に立った」「他の職員にも受講させたい」「DVDの購入を決定した」と
の嬉しい感想をたくさんいただきました。
