静岡県「心のユニバーサルデザイン実践支援事業」の実践的なおもてなし講座の講師として静岡県伊豆町「熱川プリンスホテル」さんに伺い「ユニバーサルサービス講座」を実施してまいりました。
[13:00~16:00 3時間]

講義 50分

  1. 「ユニバーサルサービスの基本」30分
  2. 「ご高齢のお客様の理解と応対」10分
  3. 「肢体不自由のお客様の理解と応対」10分

実践演習 40分

  1. 「高齢者疑似体験」
  2. 「車椅子実践演習」

休憩 10分

講義 

  1. 「目の不自由なお客様の理解と応対」

実践演習 35分

  1. アイマスク体験・ガイドヘルプの基本

講義 25分

  1. 「配慮すべきお客様とは~耳の不自由なお客様、妊婦さん、外国人の方など」

まとめ 20分

  1. ユニバーサルサービスの実践に向けて
  2. 質疑応答
 熱川プリンスホテルの社長様はじめご参加いただいた接客担当者、フロント係の方々は具体的な応対への関心が高く、実践演習を通して感じたことや知識を「即現場で実践します!」と心強い感想をいただくことが出来ました。


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メール:kyougikai@universalservice.jp


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