(2011年11月15日) · 東京都葛飾区役所, 研修実績

対象 平成22年度新入職員90名
第1回 午前9時~正午 44名
第2回 午後1時30分~4時30分 46名

プログラム(講師2名による3時間の研修)

葛飾区人材育成課より挨拶 5分

講義 40分

  1. ユニバーサルデザイン・ユニバーサルサービス考え方
  2. お客様の状態別対応事例

移動および体験演習 45分+45分 計90分

※ Aグループ、Bグループに分かれて

  1. 高齢者疑似体験
  2. ガイドヘルプ体験+車いす体験

休憩および移動 15分

まとめ 30分

 葛飾区新入職員さんたちは、さまざまな状態になるお客様への対応への関心も高く、学生時代に車いす体験、高齢者疑似体験などあるいは、実際に不自由をお感じの方との接点をボランティアを通してすでに実践している方も多くいらっしゃいます。
 本研修では、自治体の職員さんとして、サービスの提供者としての視点を体験演習に組み込み、今後のお仕事に活かしていただける内容を意識しました。



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