次のカリキュラムに沿って、同じ研修を2回（① 9：00～12：00、② 13：30～16：30）実施しました。
1.講義 (40分間)
- ユニバーサルデザインの基礎知識
- ユニバーサルサービスの必要性を考える
- ユニバーサルサービスの展開メリット
- 様々な状態像のお客さまの特徴
- 高齢者について
- 肢体不自由者（車いす利用者）について
- 妊婦さんについて
2-1.体験演習 1 (40分間)
- 車いす体験演習
- 高齢者疑似体験
- 妊婦疑似体験
2-2.体験演習 2 (40分間)
- 目の不自由なお客さまの特徴（講義）
- ガイドヘルプ体験演習
3.まとめ講義 (30分間)
- 様々な状態像のお客さまの特徴
- 耳の不自由なお客さま（DVD視聴）
- 知的障害、精神障害など
- 窓口で、ユニバーサルサービスを実践するためには
- 講師からまとめ、アドバイス
