日本外国語専門学校国際観光課で「バリアフリー実務」の授業を担当させて頂きました。
就職も決まり、4月に卒業を控えた学生さんたちの最後の授業に「ユニバーサルサービス接客」を組み込んでいただけましたのは、学生指導にあたられているＳ先生の「学生が社会にはばたいていくその前に、是非ユニバーサルサービスを知っておいほしい。」とのお考えからです。
それぞれに観光業界での就職先が決まり、社会人1年生に向けて期待と不安でいっぱいであろう学生さんたち、真剣な表情で4時間半の授業にご参加いただきました。
授業内容
- 「バリアフリーからユニバーサルサービスへ」講義40分
- 「ご高齢のお客様の理解と応対」講義と高齢者疑似体験 50分
- 「車椅子を利用されているお客様の理解と応対」講義と車椅子体験50分
- 「目の不自由なお客様の理解と応対」講義とアイマスク体験 50分
- 「耳の不自由なお客様や妊婦さんなどの理解と応対」講義とＤＶＤ上映 50分
- 「まとめと意見発表」10分
