【主催】

いわて生活協同組合

【対象】

各支店CS担当職員さん

【講義日程、プログラム】

第1日目(2016年10月12日)

9:30~10:45
  • ノーマライゼーション・ユニバーサルサービス
11:00~12:30
  • サービス・接遇の技術①
13:30~15:20
  • 高齢のお客様の理解と応対
  • 高齢者疑似体験
15:30~16:20
  • 耳の不自由なお客様の理解と応対
16:20~17:00
  • 補助犬とは

第2日目(2016年10月13日)

9:30~10:50
  • 車イスを利用しているお客様の理解と応対
  • 車イス体験
11:00~12:05
  • 目の不自由なお客様の理解と応対
  • アイマスク・ガイドヘルプ体験
12:05~12:30
  • 配慮の必要なお客様への応対
13:30~15:00
  • サービス・接遇の技術②
15:20~16:50
  • 検定試験


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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


【お問合わせフォーム】

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