おもてなし講習会『あらゆるお客様の満足度向上のために』と題して、河口湖の皆様にお話させて頂きました。

 おもてなし講習会『今、なぜユニバーサルサービスが必要なのか』と題して、バリアフリー・ノーマライゼーションとユニバーサルサービスとの違いなどユニバーサルサービスの神髄をお話させて頂きました。(会場:古名屋ホテル)

□1時限目 15:00~15:45 (45分間)

1.講義「ユニバーサルサービスの基礎知識」

  1. ユニバーサルデザインの考え方
  2. バリアフリーとユニバーサルデザインのちがい
  3. ユニバーサルサービスの必要性と展開メリット
  4. 多様なお客さまとの接点における配慮的サービス実践例
  5. ご高齢のお客さまの理解と対応方法
  6. 肢体不自由、車いす使用のお客さまの理解と対応方法
  7. 目の不自由なお客さまの理解と対応方法
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□2時限目 15:45~16:05(20分間)

2.「ユニバーサルサービス実践演習」

  • ガイドヘルプの基礎説明・デモンストレーション(基本姿勢、ご案内の方法など)
     →アイマスクを付けた全盲のお客様役とスタッフ側の2人1組で案内体験
  • クロックポジション他の演習を行い、お客様・ご利用者の立場にたつことを体感
  • 気づくきっかけとなる演習を実施

□3時限目 16:05~16:30(25分間)

3.「その他配慮すべきお客様への対応方法」

  1. 耳の不自由なお客様・ご利用者の特徴と対応方法(DVD視聴)
  2. 妊婦さん・お子様連れのお客様の特徴と対応方法
  3. 知的障害・精神障害について

4.「まとめ」

  1. ユニバーサルサービスの考え方と実践演習を通じて
  2. ユニバーサルサービス 10の接客術
  3. ユニバーサルサービスの真髄
  4. 様々なお客さまにご満足いただける快適なサービスのあり方とは
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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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