静岡県「心のユニバーサルデザイン実践支援事業」の実践的なおもてなし講座の講師として静岡県伊豆町「熱川プリンスホテル」さんに伺い「ユニバーサルサービス講座」を実施してまいりました。
[13:00~16:00 3時間]
[13:00~16:00 3時間]
講義 50分
- 「ユニバーサルサービスの基本」30分
- 「ご高齢のお客様の理解と応対」10分
- 「肢体不自由のお客様の理解と応対」10分
実践演習 40分
- 「高齢者疑似体験」
- 「車椅子実践演習」
休憩 10分
講義
- 「目の不自由なお客様の理解と応対」
実践演習 35分
- アイマスク体験・ガイドヘルプの基本
講義 25分
- 「配慮すべきお客様とは~耳の不自由なお客様、妊婦さん、外国人の方など」
まとめ 20分
- ユニバーサルサービスの実践に向けて
- 質疑応答
熱川プリンスホテルの社長様はじめご参加いただいた接客担当者、フロント係の方々は具体的な応対への関心が高く、実践演習を通して感じたことや知識を「即現場で実践します!」と心強い感想をいただくことが出来ました。