【対象】

広島銀行 新入職員 131名様

【場所】

広島銀行研修所

【カリキュラム】

平成26年4月29日(火)10:00~17:30

10:00~10:40

講義

「ユニバーサルサービス 」

10:50~11:35

体験演習

  1. 高齢者疑似体験
  2. 車いすの対応
  3. 聴覚障がい者の対応
  4. ガイドヘルプ
11:45~12:30
13:30~14:15
14:25~15:10
15:15~16:30 グループディスカッション
16:40~17:30 プレゼンテーション
 多くの自治体さん、企業さんから、ユニバーサルサービス研修を、新入社員・職員の必須研修にするとよいですねとのご感想を寄せていただくことがあります。
これからの高齢社会を担う若い世代の方々に、ユニバーサルサービス・マインドを実感していただける機会を持てますことは、大変有意義だと感じています。
2013年04月26日 · 広島銀行, 研修実績 · (No comments)

「金融機関に求められるユニバーサルサービスについて」
~あらゆるお客様にやさしい接客応対を目指して~

【対象】

新入職員 83名様

【カリキュラム】

8:30~9:35 講義

  • ユニバーサルサービスについて
  • 実践的ユニバーサルサービスとは
  • ユニバーサルサービス接客の秘訣
  • 耳の聴こえにくいお客様とのコミュニケーション
9:50~12:00 体験演習(各60分)

  1. 車いす
  2. 高齢者疑似体験
  3. アイマスク・ガイドヘルプ
13:00~14:00 体験演習
14:00~15:15 グループディスカッション

  • 「広島銀行が目指すユニバーサルサービス」
15:30~16:30 発表・講評
 広島銀行の新入職員さん達の「挨拶」、朝の「おはようございます」はもちろんですが、研修中、廊下ですれ違う時も大きな声で、いったん立ち止まって「こんにちは」。
挨拶された側も思わず元気になるような気がしました。
このページ先頭へ

【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


【お問合わせフォーム】

お名前 (必須)

フリガナ

法人名・会社名

部署名

メールアドレス (必須)

電話番号 (必須)

件名

お問い合わせ内容