【対象】

薬剤師11名様、医療事務4名様

【講義日程、プログラム】

第1回「接遇マナーの向上を目指す~その1」

平成25年10月3日(木)
17:30~19:30
  1. 高齢社会に求められる~ユニバーサルサービス
  2. 高齢者の特性とニーズ(US)
  3. 高齢者への接客のポイント
  4. 聴こえにくさを感じているお客様とのコミュニケーション

第2回「接遇マナーの向上を目指す~その2」

平成25年11月21日(木)
17:30~19:30
  1. コミュニケーション上手になるためのコツ
  2. 表現方法の工夫
  3. 傾聴とは
  4. ワーク「気がつかなかった方当の自分」

第3回「接遇マナーの向上を目指す~その3」

平成26年1月23日(木)
17:30~19:30
  1. 目の不自由なお客様への対応
  2. 耳の不自由なお客様への対応
  3. 認知症があるお客様への対応
  4. 車いすをご利用のお客様への対応
 ドリーム薬局さんは1日400名近いお客様のいらっしゃる調剤薬局です。
薬剤師さん他、皆さん、大変お忙しい業務のなか、木曜日の業務終了後のお時間に研修をご受講くださいました。
 全3回の研修が、社長さんの「お客様を大切にする経営方針」をスタッフの皆様と共有するための、そして「よりお客さまに満足いただくための接遇」を実践していくための大切な時間であったと思っています。
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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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