【主催】

第二地方銀行協会

【対象】

関西アーバン銀行、大正銀行、福邦銀行、愛媛銀行、高知銀行

【カリキュラム】

第1日目(2015年6月18日(木)9:00~17:00)

9:00~10:45
  • ユニバーサルサービス
10:45~12:15
  • サービス・接遇の技術1 コミュニケーション
13:15~15:15
  • 高齢者の理解と高齢者疑似体験
15:15~16:00
  • 聴覚障害についての理解
16:00~17:00
  • 補助犬を連れた人、妊婦さんなど配慮が必要な人への理解

第2日目(6月19日(金)9:00~17:00)

9:00~12:20
  • 車イスを利用されている人への理解
  • 視覚障害への理解
13:20~15:10
  • サービス・接遇の技術2 ロールプレイング
15:10~17:00
  • 検定試験

【対象】

銀行の営業推進、営業企画、人事部門、窓口職員さん他

【カリキュラム】

第1日目(平成26年2月26日(水) 10:30~17:50)

10:30~12:15
  • ノーマライゼーション社会の理解
13:05~14:35
  • サービス接遇の技術
14:50~16:50
  • 高齢者の理解と高齢者疑似体験
17:05~17:50
  • 聴覚障がいについての理解

第2日目(平成26年2月27日(木)9:00~16:00)

9:00~9:45
  • 補助犬の基礎知識
  • 妊婦さん・お子様連れ・外国人の方への接客
10:00~12:00
  • 車いすの基本操作・車いす体験
12:50~14:00
  • 視覚障がいについての理解・ガイドヘルプ体験
14:15~15:40
  • サービス接遇の技術
15:40~16:00
  • まとめ
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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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