【主催】

オール日本スーパーマーケット協会

【対象】

オール日本スーパーマーケット協会加盟店スタッフ

【講義日程】

13:00~17:00

 「ユニバーサルサービス」=「すべてのお客様に満足と喜びを提供できるように設備や機器の改善だけでなく、心もそれに備え、お客様個々に応じた応対の実現を目指す」という考え方。
その考え方に沿って、接客するための知識として、「目の不自由な方への案内」「車いすを利用されている方への配慮」「ご高齢の方への応対」「耳の不自由な方とのコミュニケーション手法」「小さなお子様連れ・妊婦さんへの配慮」等をお話させていただき、
最後に、ご高齢の客様への対応3つの事例、1)会計時 2) 認知症の方 3)忘れ物
についてグループディスカッション・ロールプレイを行っていただきました。

ご受講いただきましたオール日本スーパーマーケット協会加盟店スタッフの皆様は、接客の基本と心遣いについて十分な知識と実践を持つ方ばかりです。
今回は、加盟店の皆様が集まり情報を共有し、一緒に考えることで、今一度、日ごろの接客を見直すきっかけ、他店における接客の事例などに刺激を受ける良い機会になったのではないでしょうか。
「お客様に喜んでいただく」ことは、働く側のモチベーション・アップにつながります。
「接客の幅を増やしていくこと」に前向きな受講者皆様の姿勢が強く感じられました。

【対象】オール日本スーパーマーケット協会所属 スーパーマーケット店長・支店長
【講演時間】9:00~11:15
 前日28日に「苦情情報交換会」および「情報交換」を一日研修受講された方がたへユニバーサルサービス接客によってさらなるサービスの充実のあり方をお話し、お客様の満足度を向上させる店舗運営について講義を行いました。
 2時間の講義内で、ユニバーサルサービスの基本姿勢をお話したほか、事例ごとにロールプレイで演じていただく時間を持ち、店舗にて実際想定される事態への対応を考えていただきました。
 店長・支店長の皆様方には、トラブル対処に当たり、現実にその場でお客様に対応しているがごとくの大変現実味あるロールプレイを展開していただき、情報の共有化に役立てていただけたものと感じています。

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【お問合わせ先】

全国ユニバーサルサービス連絡協議会
〒141-0001
東京都品川区北品川5-7-14-506
TEL:03-3445-8666
メール:kyougikai@universalservice.jp


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